Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Narovikel — Рівний ресурс (далі — «Адміністрація», «Ми», «Компанія»), що здійснює діяльність у сфері надання доступу до комплексів кардіо-вправ для активності та підтримки тонусу тіла під кодом діяльності narovikelTonusBurnField.

Цей документ визначає порядок, умови та терміни повернення грошових коштів користувачам (далі — «Клієнт», «Ви») за оплачені послуги, цифрові товари або підписки, доступні на сайті narovikel.world. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу в місті Дніпро та по всій території України, дотримуючись норм чинного законодавства, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Придбання будь-якої послуги на нашому ресурсі означає вашу повну згоду з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від здійснення платежів.

2. Особливості цифрових послуг та контенту

Специфіка нашого ресурсу полягає у наданні цифрового контенту — авторських методик кардіо-тренувань, планів вправ та відео-інструкцій. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості, які доставляються через мережу Інтернет, не підлягають поверненню після моменту отримання доступу до них.

Однак, ми цінуємо лояльність наших клієнтів і передбачаємо можливість повернення коштів у випадках, якщо:

• Послуга була оплачена, але доступ до особистого кабінету або матеріалів не був наданий з вини Адміністрації.
• Виявлено технічні помилки в контенті, які роблять його використання неможливим, і ми не можемо виправити їх протягом 5 робочих днів.
• Запит на повернення надійшов до моменту фактичного завантаження або першого перегляду матеріалів тренувань.

3. Умови для здійснення повернення

Повернення коштів можливе лише за умови дотримання наступних критеріїв:

1. Термін: Заява подана не пізніше ніж через 14 календарних днів з моменту оплати, за умови, що послуга ще не була фактично спожита (не активована програма тренувань).
2. Ідентифікація: Клієнт надав підтвердження оплати (електронний чек, квитанцію платіжної системи).
3. Обґрунтування: Чітко викладена причина незадоволення сервісом, що допоможе нам покращити якість продукту в майбутньому.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, виконайте такі кроки:

Крок 1: Напишіть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected]. В темі листа обов'язково вкажіть "Запит на повернення коштів: [Ваше ПІБ]".

Крок 2: У тексті листа зазначте дату покупки, номер транзакції, назву обраного комплексу кардіо-вправ та причину запиту.

Крок 3: Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

Крок 4: Очікуйте підтвердження отримання листа. Наша служба підтримки в Дніпрі опрацює ваш запит протягом 48 годин у робочі дні.

5. Винятки (Коли повернення неможливе)

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Клієнт повністю пройшов курс або завантажив понад 30% навчальних матеріалів комплексу.
• Причиною є "передумав", "немає часу на вправи" або інші суб'єктивні фактори, що не стосуються якості сервісу, після отримання повного доступу.
• Виявлено факти передачі доступу до облікового запису третім особам (порушення Умов надання послуг).
• Оплата була здійснена через сторонніх посередників або за акційними пропозиціями, де чітко зазначено статус "без повернення".

6. Терміни розгляду та виплати

Після схвалення вашого запиту, процес виплати відбувається таким чином:

• Обробка: Протягом 3-7 робочих днів ми готуємо платіжне доручення.
• Зарахування: Термін зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).
• Комісії: Повернення здійснюється за вирахуванням комісій платіжних систем, які були сплачені при транзакції, якщо інше не передбачено законодавством.

Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з яких було здійснено оплату.

7. Юридична відповідність (Україна, Дніпро)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем реєстрації власника ресурсу в місті Дніпро, Україна, відповідно до чинного процесуального законодавства.

Narovikel дотримується етичних норм ведення бізнесу та завжди йде назустріч клієнтам, які демонструють конструктивний підхід до вирішення технічних чи організаційних проблем.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо тонусу вашого тіла або роботи нашого сервісу, звертайтеся за наступними реквізитами: